6. ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА И ОБНОВЛЕНИЯ6.1. Срок и объем гарантийной поддержки.
6.1.1. На Базу данных устанавливается гарантийный срок, равный
1 (одному) году с момента Акцепта ("
Период Поддержки").
6.1.2. В течение
Периода Поддержки Лицензиат имеет право на:
- Гарантийное обслуживание в соответствии с п. 6.2—6.7 настоящего Договора.
- Бесплатные обновления в рамках приобретенной Версии Базы данных (мажорные, минорные обновления, исправления ошибок, версии X.X.X).
6.2. При обнаружении Лицензиатом в течение Периода поддержки недостатков Базы данных и признания их Лицензиаром гарантийным случаем, Лицензиар обязуется за свой счет устранить такой недостаток.
6.2.1. Критическим недостатком (ошибкой), подлежащим устранению в соответствии с настоящим пунктом, признается неработоспособность Базы данных или ее ключевых компонентов (семейств), выражающаяся в невозможности их открытия, загрузки или корректного отображения в заявленной версии программы Autodesk Revit, приведшая к полной невозможности использования приобретенной Лицензиатом функциональности. Срок устранения критического недостатка составляет
10 (десять) рабочих дней с момента его подтверждения Лицензиаром.
6.2.2. Иные недостатки, не подпадающие под определение критических (например, несоответствие эстетическим ожиданиям, незначительные отклонения в параметрике, не влияющие на базовую функциональность, и т.п.), могут быть устранены Лицензиаром по его усмотрению в разумные сроки.
6.3. Гарантийным случаем не являются:6.3.1. Обстоятельства (за исключением выявленных ошибок), включая, но не ограничиваясь: изменения в законодательстве, процедурах работы и нормативных документах Лицензиата, возникшие после Акцепта и требующие внесения изменений в Базу данных, его настройки и других подобных действий.
6.3.2. Проблемы, решение которых потребовало бы доработка функциональности Базы данных.
6.3.3. Недостатки Базы данных, возникшие в связи с использованием Базы данных не в соответствии с назначением и условиями Договора.
6.3.4. Недостатки Базы данных, вызванные модификацией или дополнением Базы данных, создаваемых Лицензиатом и (или) третьими лицами, а также иными действиями Лицензиата, не разрешенных по условиям Договора.
6.4. Сбой, квалифицированный как не гарантийный случай, может быть устранен Лицензиаром на возмездной основе. В этом случае Стороны согласовывают срок и стоимость услуг по устранению сбоя. Оплата осуществляется на основании счета, выставляемого Лицензиаром в течение
5 (пяти) рабочих дней с момента выставления Лицензиаром счета.
6.5. Технические работы, направленные на модификацию Базы данных и наращивание его функциональных возможностей, а также его сопровождению выполняются по соглашению Сторон и оформляются в виде дополнительного соглашения/договора между Сторонами и оплачиваются отдельно.
6.6. Для обращения по гарантийному случаю Лицензиат обязан направить Лицензиару на электронный адрес, указанный в разделе
12 Оферты, подробное описание ошибки, с указанием версии Autodesk Revit, версии Базы данных (если применимо), действий, приводящих к ошибке, и скриншотов или иных материалов, однозначно идентифицирующих проблему. Гарантийный случай считается принятым к рассмотрению с момента получения Лицензиаром указанного обращения.
6.7. По истечении Периода Поддержки обязательства Лицензиара по гарантийному обслуживанию и предоставлению обновлений прекращаются. Лицензиат сохраняет бессрочное право на использование той Версии Базы данных, которая была актуальна на момент окончания Периода Поддержки. Лицензиар вправе предложить Лицензиату продлить Период Поддержки на возмездной основе на условиях отдельного соглашения.
6.8. Специальные условия для действующих Лицензиатов.
6.8.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату, заключившему настоящий Договор, право на специальные (льготные) условия для приобретения мажорных Обновлений (версий X.0.0) Базы данных в течение всего срока действия лицензии.
6.8.2. Конкретный размер скидки, специальные цены, периоды и иные условия проведения акций доводятся до сведения Лицензиата путем размещения соответствующей информации на Сайте Лицензиара и/или в его Telegram-канале.